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港大ICB:如何让教练式领导力在企业落地?

“教练式领导力”是企业经营管理领域的一个新兴概念,引发越来越多的关注。面对企业转型变革、部分管理者不作为、团队内部冲突不断等状况,公司高管邀请专业的企业教练或自身发展教练式领导力,是提升企业绩效的重要渠道之一。对此,IECL中国区院长、ICF认证PCC周立志老师,在出席香港大学SPACE中国商业学院(简称:港大ICB)的讲座时,为大家分享了企业教练的定义、教练式领导力的有效性及其关键的方法论。

应对困境、带来收益:教练式领导力大有可为

企业关注教练式领导力一方面是基于现实的需求,另一方面则是由于其所带来的实质收益。

当前中国管理者面临三大关键问题:首先,企业从短期着眼点转向长期的战略目标时,需要制定高质量的领导力发展计划;其次,大量的管理者在任职期间,建树甚微。他们迫切需要上任辅导、继任计划等;第三,企业在推动和引领变革时,需脚踏实地运营以领导变革、鼓励创新,纸上谈兵是不够的,必发指数,战略落地执行才最重要。面对培养管理层的领导力、提供培训机制、促进战略落地的现实需求,教练式领导力可提供实质性的帮助。

教练领导力对团队与个人具有一定的有效性。团队通过被教练,可提高企业绩效、团队合作效率、工作满意度、工作有效性、员工敬业度,并改善与上级的关系。而个人通过被教练,可提高领导力、自我认知、工作绩效、组织能力、处理工作冲突的能力,并改善沟通技巧。

教练式领导力不仅能够帮助企业应对管理方面的困境,还能为团队与个人带来巨大收益,带动绩效提升,发展教练式领导力有其必要性与意义所在。

怎样厘清企业教练的定义?

厘清企业教练的定义需要明确两个问题:

首先,教练不是什么?教练和其他的人物角色很容易混淆。例如,顾问,是用专业性的知识帮助他人解决问题,只负责提建议,不负责结果。导师,是以一种传统的师徒制形式向人传递经验,其局限性在于过去的经验不能为未来导向。培训师,扮演教师的角色,将知识技能转移给被教授者,对学习结果负责。以上几种都不是企业教练。

那么,教练到底是什么?教练可定义为一种结构性对话,通过引导的方式发掘并激发个人和组织潜能,达成组织绩效。这个过程强调陪伴,有一定时间期限,可以随时终止。教练的行为有一个既定公式,即P(绩效)=P(潜能)-i(干扰)。这个公式没有数学的意义,旨在呈现教练行为的过程与目标。

作为教练,要相信被教练者潜能的存在,并帮忙识别干扰,将干扰降低,帮助他们实现自身潜能与绩效的最大化。这个过程中,教练怀着掘金者的心态,给予被教练者工具,以问题的方式引导被教练者思考,要求其自己寻求答案,具体的执行过程由被教练者自己完成。这是区分教练与其他教导者、指导者的主要标准。

清楚理解企业教练的定义,需要明确其特征与作用方式,把握教练流程的几个重要环节,即排除干扰、激发潜能、提升绩效。

五大导向+地图理论:维护教练关系的范式

教练行为需遵循一定的规范、准则,明确绩效、识别干扰,有其理论依据。

教练行为有五个导向:一是结果导向,即教练行为要以定量或定性的KPI结果为导向,主要目标为提升绩效。二是可衡量的效果,即教练行为的效果应尽可能用可衡量的结果体现,可衡量包含定性和定量的维度,使其清晰化。三是优势导向,即测评他人时不着眼于他人的短板,而是注重其优势,因为只有专注优势,才能从内在激励他人,持续提升。四是授权和激励,即当被教练者选择的路径与教练所认为的最优路径不一致时,教练应允许被教练者有试错的机会,予以授权。五是信任关系,在教练关系中信任是非常关键的要素,身为教练要遵守保密性原则,乐于倾听,为被教练者提供信任感,这样才能维护一段长期的教练关系。

教练应遵循地图理论,从四个维度来发现干扰因素,以帮助他人。一是个人内在维度,个人的价值、信念、自我对话、情感、个性、自我定位等因素会影响个人的工作状态。二是个人外在维度,即KPI、知识、技能、业绩等给因素。三是集体内在维度,即公司的做事方式、合作的团队是否令人有好的体验。四是集体外在维度,如系统、流程、政策等。

教练关系需要系统性的流程、科学的机制,并不是简单的聊天,维护教练关系也要遵循一定的理论范式,才能达成预期的效果。

Grow模型,为教练行为提供关键方法论

教练行为需要应用方法论,Grow模型是教练行为展开的一个标准框架。该模型分为四个部分:

一是目标。首先,教练要确定教练关系的目标,通过与被教练者协商讨论的话题、具体的目标、长期的目标等方式进行。

二是现状。了解现状是教练必须做的事,这个环节也是识别干扰的过程。教练可要求被教练者进行自我评估并提供具体事例的反馈,根据现实状况去除与问题不相关的因素。

三是选择。在经过前两个步骤之后,接下来就要寻求解决途径,做出选择。教练应当梳理所有可选的方案,细致地提供建议,与被教练者讨论过往事例的根源,而后进行抉择。

四是总结。最后一步基本可以确定对行动的承诺、潜在的障碍,之后可确定具体的行动步骤、并规定时间,教练对被教练者的路径表示赞成并提供支持,给予一定的激励。

这一模型符合教练的定义和行为范式,是一个重要的方法。但教练应在完全熟悉这一框架的前提下使用,否则可能导致效果不佳。

所谓企业教练,是根据经验与智慧,为他人明确目标、排除干扰、激发潜能、提高绩效的一个角色。教练式领导力是企业管理者需要发展的重要方向,有助于提高员工的积极性与贡献度,从而带动企业效益增长、基业长青。

香港大学SPACE中国商业学院

香港大学SPACE中国商业院Institute for China Business,HKU SPACE(简称:港大ICB)是为内地培养创新型和具国际观的专业及管理领袖而设立,是香港大学践行“为中国而立”创校校纲的实际举措,也是香港大学中国发展战略的重要内容。更是目前亚洲富有特色的专业商管学院。

为了让更多领导者成为一位教练型领导力的管理者,香港大学SPACE中国商业学院推出首个教练式领导力的课程,即“企业教练与领导力培育”(简称CCLD)研究生文凭课程。该课程以人为出发点,将最前沿的欧美教练技能引入国内,涵盖情绪管理、教练心理学、性格学、情境领导力等课程模块,教管理者在日益多变的环境中,如何在角色上从“上司”或“监工”转换为“导师”或“教练”,以形成利于员工发展的企业文化,这样组织绩效才能可持续提升。